Pusat Bantuan
Jawaban atas pertanyaan umum seputar pemesanan, pengiriman, resep, dan pengembalian.
Pertanyaan yang sering diajukan
Ya. Kami hanya membeli dari distributor farmasi resmi, dan setiap produk memiliki nomor registrasi BPOM yang valid. Apoteker kami juga memeriksa tanggal kedaluwarsa sebelum pesanan dikirim.
Pengiriman Reguler: 2–4 hari · Pengiriman Ekspres: 1–2 hari · Same Day (Makassar): Hari ini, sebelum 21.00.
Bisa. Unggah foto resep dokter yang masih berlaku saat checkout atau di halaman produk. Apoteker berlisensi akan memverifikasinya sebelum obat diserahkan.
Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, Transfer Bank, Bayar di Tempat (COD).
Tentu. Hubungi kami via WhatsApp pada jam operasional (08.00 – 22.00 WITA) - konsultasi gratis.
Pengiriman
| Metode | Estimasi | Ongkos kirim |
|---|---|---|
| Pengiriman Reguler | 2–4 hari | Rp 15.000 · Gratis min. Rp 150.000 |
| Pengiriman Ekspres | 1–2 hari | Rp 25.000 |
| Same Day (Makassar) | Hari ini, sebelum 21.00 | Rp 35.000 |
Produk yang sensitif terhadap suhu dikemas dengan insulasi. Nomor resi akan dikirim melalui email dan WhatsApp segera setelah pesanan dikirim.
Retur & refund
Jika produk tiba dalam kondisi rusak, salah, atau tidak sesuai deskripsi, hubungi kami maksimal 7 hari setelah pesanan diterima dengan melampirkan foto produk dan kemasannya. Kami akan mengirim pengganti atau mengembalikan dana ke metode pembayaran awal dalam 3 hari kerja.
Demi keamanan, obat, produk perawatan diri yang sudah dibuka, dan obat resep tidak dapat dikembalikan kecuali rusak atau salah kirim.
Tebus resep
Produk berlabel Resep memerlukan resep dokter yang valid. Unggah foto atau PDF resep yang jelas, memuat nama pasien, identitas dokter, nama obat, dosis, dan tanggal. Apoteker kami akan memverifikasinya - biasanya dalam 30 menit selama jam operasional - dan menghubungi Anda bila ada yang perlu dikonfirmasi.
Kebijakan Privasi
Kami hanya mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk memproses pesanan, memverifikasi resep, dan memberikan layanan. Data kesehatan dan resep disimpan dengan aman, hanya diakses oleh apoteker kami, dan tidak pernah dijual atau dibagikan untuk keperluan pemasaran. Anda dapat meminta salinan atau penghapusan data kapan saja dengan menghubungi kami.
Syarat & Ketentuan
Dengan berbelanja di Apotek Cahaya Ibu, Anda menyatakan bahwa informasi yang diberikan benar dan resep yang diunggah valid serta diterbitkan untuk pasien yang bersangkutan. Harga sudah termasuk PPN bila berlaku. Kami berhak membatalkan pesanan yang tidak dapat diverifikasi atau dipenuhi, dengan pengembalian dana penuh.
Masih butuh bantuan?
Tim kami membalas dalam hitungan menit selama jam operasional.